编辑导语：互联网时代，每个人都在不断地刷手机，数以千计的内容在各大社交媒体中形成信息流，用户在其中沉浸式阅读。而在这些信息中，有营销广告、虚假信息等内容，也有真正有质量的内容。在堆叠如山的信息生活中，人们应该如何处理这种无休止的信息打扰？本文对此展开分析，帮助大家减少过剩信息引起的焦虑感。
每天，数以亿计的内容在各式各样的社交媒体中形成信息流，用户沉浸其中，花大量时间阅读、评论或分享。
这些信息中，有的关乎“无穷的远方、无数的人们”，因为重要而获得了人们的关注，也因为关注而变得更重要。
有的则是营销广告、虚假内容、垃圾信息，甚至是争吵谩骂，它们出现在人们眼前，来源和真伪都难以分辨。不管是哪一种信息，如此庞大的体量都会是对人类注意力极限的挑战。
本期全媒派（ID：quanmeipai）试图探讨在堆积如山的信息生活中，人们如何处理这种无休无止的信息打扰。
一、未知让人恐惧，全知让人焦虑
人们对信息的渴望自古有之。从洞穴里古老的壁画者，到沟通天人的巫师，远古社会掌握信息的人，通常都被视为领袖，获得尊重和声望。
这些人是信息的“把关人”，也是神的代言人或“天意”的传播者，他们分享着虚虚实实的信息，填补着人群对信息的渴望。与此同时，人群内部也会借助信息交流，进行资源分享、自我保护和建立社交关系，进而达成共识和认同，形成团结牢固的群体。
随着媒介技术发展，信息在龟甲羊皮、竹简纸张、书籍报纸以及广播电视中保存和传播。时至今日，互联网技术让信息传播更为便捷，人类历史上没有哪个时代像现在这样大量产出信息：我们每天都会产生5亿条推文、2940亿封电子邮件、400万GB的Facebook数据、650亿条WhatsApp消息和72万个小时的YouTube新视频。[1]
毫不夸张地说，一天24小时，除了睡眠中潜意识的脑神经信息处理，或许我们有15个小时以上，都在和社交媒体中不断涌现的信息打交道。
这些信息依照社交媒体属性的不同，可以大致分为熟人信息和陌生人信息。前者出现在QQ、微信、钉钉、Facebook等主打熟人社交的软件，包括工作交流或生活沟通等，后者则出现在以微博、抖音、小红书、Twitter等侧重于陌生人社交的平台，呈现出五彩斑斓的“外面的世界”。
当然，除了以上两类主要信息，社交媒体中还存在着许多虚假信息、营销信息等，它们往往混杂在信息流里，需要用户去特别辨认。
如今，人们对信息的渴望在社交媒体中得到了充分满足。信息的好坏，似乎不再有固定标准，一切都变成了“我”的主观体验：什么对“我”有用，什么“我”不感兴趣。
然而，值得注意的现象是，为什么关注得越多，收到的信息越多，我们就越感到紧张和压力呢？
这是因为：未知让人恐惧，全知让人焦虑。
直观而言，网络技术进步和社交媒体发展可以帮助人们获得更多信息，增强交互促进协同。然而，事实并非如此，面对未知，人们会感到恐惧，担心错过热点资讯而失去某些发展机会，甚至是遭遇生存危机。
这种对信息错失引发的恐惧感，被学者称为“Fear Of Missing Out”，简称“FOMO”，意指人们从原先害怕信息不足，转变为恐惧错过信息。数据显示，现代人每过6.5分钟就会看一次手机，一天看150次。[2]
想像一下我们自己，是否也曾幻听过微信语音的提示音，以及不断抬起手机等屏幕亮起以确认是否有新的消息。
与“信息错失恐惧”对应的，则是“信息疲劳”，指面对全知，我们不得不承受信息过剩造成的倦怠和焦虑。韩炳哲在《在群中》提及“信息疲劳综合症”（Information Fatigue Syndrome，简称“IFS”），主要表现是“分析能力不断下降，无法集中注意力，普遍焦虑，或者失去承担责任的能力”。
他对信息过载进一步批判，认为“从某个临界点开始，信息不再能给我们带来资讯，而只会让事物变畸形；交流不再能带来沟通，而只是单纯的叠加。”[3]
在社交媒体信息堆积如山的背景下，不管是恐惧于信息错失，还是焦虑于信息过载，都已经成为了一种时代的病症，给我们的生理和心理上带来改变。
心理学教授拉里·D·罗森认为，当人们查看完手机再放下之后，肾上腺会分泌皮质醇。少量皮质醇是有益的，但太多则会让人变得焦虑。减轻焦虑的唯一方式就是再次查看手机。[4]
更有意思的是，我们既是这些信息的消费者，也同样是信息的生产者。这像是蒂姆·丹特对物质文化批判的变奏，“我们塑造我们创建的事物，然后由它们塑造我们。”
应用到信息的传播上，即“我们创造信息，然后信息改造我们”。
二、从逃离现实到逃离互联网
第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，我国网民规模达10.11亿。过去，我们希望通过互联网逃离现实。现在，互联网仿佛成为我们新的栖息地，那些“逃离互联网”的轶闻开始层出不穷。
是否曾有过这种时刻：信息流无穷无尽，不断切割着时间，注意力和知识体系都变得碎片化，正要决定放下手机，认真观看一部好电影，一个信息推送的手机震动，就让这一切泡汤了。
而且，社交媒体上的一些信息也许并没有什么重要性和迫切性，它们就像过去的无意义的噪音、广告传单、骚扰短信或垃圾邮件，利用新的技术手段不断在人们面前复现。
很多社交媒体都以“个性化推荐”为特色，并根据用户画像进行广告的定向推送，但这又成为一个双刃剑：过多的同质化内容让用户进入“过滤泡泡”，缺乏信息的“杂食性”，一旦关闭这一功能又会陷入更多混乱的信息中。为此，个人、终端、平台或监管侧都出于不同目的实施了管理举措。
个人层面，不少人都通过牺牲便捷性来换取喘息的机会，比如关闭提醒、禁止推送甚至卸载应用。或者是从某些APP的国内版转为使用国际版，那里的广告和垃圾信息推送似乎要少的很多。还有人选择在特定时间集中处理未读信息，减少被信息不断骚扰分散注意力。
终端层面，很多手机都增加了“限制APP使用时长”的功能，帮助用户“断网”。以苹果系统为例，“APP限额”允许用户为APP设置时间限额，超出使用时长后，APP便无法使用（除非用户输入密码）。不过，这种“断网”功能的实现还是要取决于用户的主观意志。
苹果系统的“限制APP使用时长”功能
平台层面，某些社交媒体根据用户需求，提供了信息筛选功能，过滤掉重复信息、无效信息、虚假信息，或者是毫无关系的陌生人信息。
比如，微博提供了消息分组功能，可以只看到关注用户的信息，还允许通过屏蔽或加入黑名单的方式，不再接收特定信息。微博平台还会对违背社区公约的有害账户进行禁言、关闭等处置。
日前，Twitter宣布了一项被称为“安全模式”的测试功能，可以帮助用户暂时自动阻止发送有害或辱骂性推文的帐户，减少因为信息泛滥对用户造成的骚扰。[5]
微博平台会对微博评论进行筛选。图片来源：微博@新华社
但是，社交媒体对信息的筛选一方面存在技术局限性，会因为无法完全做到对信息内容的辨认，导致信息误删或遗漏。一方面也和其商业逻辑相悖，社交媒体更希望通过收割更多用户的注意力，来转化为广告收入。
当信息出现节制倾向，也就意味着用户可能会因为“投喂”不足而逐渐流失。同时，越复杂严格的信息筛选，也意味着越大的人力和财力投入，这都会影响其整体收入。
此外，某些社交媒体以不监控用户、不审核内容为宗旨，这也会成为其不愿强化信息筛选的理由。
监管层面，欧盟委员会于2011年和2018年相继发布了《欧盟更安全的社交网络原则》《应对在线不当信息：欧洲的方法》和《不当信息行为准则》，行为准则适用于在线平台、社交网络、广告商和广告企业应对不当信息和虚假信息的在线传播。
德国也于2018年1月1日实施《社交媒体管理法》，针对网络上的“仇恨、煽动性言论以及虚假新闻内容”，对在德国境内提供内容服务的社交平台提出了严格的监管要求。
我国国家网信办先后发布了《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》《互联网用户公众账号信息服务管理规定》《微博客信息服务管理规定》《具有舆论属性或社会动员能力的互联网信息服务安全评估规定》等相关政策法规，要求服务提供者落实主体责任，建立健全安全管理制度，要求用户通过真实身份信息认证后注册账号，加强对其用户发布信息的管理等。[6]
去年，工信部开展APP侵害用户权益专项整治行动，对“设置障碍、频繁骚扰用户”“欺骗误导用户”“应用分发平台责任落实不到位”等问题进行集中排查，要求通报APP整改。
今年7月开始，工信部决定开展互联网行业专项整治行动。其中，在侵害用户权益方面，重点整治应用软件启动弹窗欺骗误导用户、强制提供个性化服务等问题，包括弹窗整屏为跳转链接、定向推送时提供虚假关闭按钮等场景。
图片来源：工信微报
三、绝对理想化的信息空间，可能是怎样的？
尽管以上举措都在努力帮助用户解决信息过载的问题，但是效果并不尽如预期。那些信息仍然会冷不丁地进入我们的视线，成为社交媒体中不太和谐的音符。
不考虑平台能否实现，我们是否能够想象一个更为理想化的信息空间？
比如，完全封锁各种“机器人”“僵尸号”或“智能水军”。这些披着正常外衣的工具帐户，大多会盗取其他用户的内容，模拟成一个真实的人以躲避系统监控。
它们会出于商业目的，机械化地发布、评论、转发特定内容，营造出影响力的幻觉，但实际上只是流量数据里的造假“水分”。早在2017年，《北京青年报》就报道过，全球10万个域名网站访问记录中，约52%的互联网流量来自“自动化程序”，即机器人。[7]
关闭这类账户，也许会让整个互联网的信息体量“缩水”，这至少有益于减少重复信息，也可以帮助我们利用真实数据来判断，那些把微博服务器一次次压垮的劲爆信息，是否真的值得登上热搜。
再如，取消社交媒体的点赞功能。这一功能最初由社交媒体FriendFeed发明，后被Facebook应用并发扬光大。
如今大多数社交媒体都提供了点赞功能，以小红书为例，除了用户发布内容允许点赞，其他用户的评论也允许点赞。它既满足了用户对“被看见”和“被认可”的心理，也强化了用户的参与感，还成为广告商衡量账号受欢迎程度的指标之一，用于广告投放和效果监测。
但是，点赞很容易被前文提到的“水军”造假。
取消点赞功能，或许可以成为帮助用户消除“信息疲劳“的第一步，降低用户对各类信息的“参与式”再传播，也有利于减少社交媒体上的“顶我上去”式的极端化站队。
最后，回到用户自身，社交媒体解决的是信息的迫切性，但不解决信息的价值性。
作为信息的生产者，人们要学会保护个人隐私，减少不必要的信息发布。而作为信息的消费者，也许应该尝试着找回长阅读、长内容消费的习惯和兴趣，主动把失去的注意力找回来，也算是治疗“信息错失”和“信息疲劳”的一种手段。
也许，一出生就泡在互联网信息环境里的人，最终会成为信息游牧民，把社交媒体作为信息采集的工具，进化出新的适应性。
参考链接：
- https://theconversation.com/the-worlds-data-explained-how-much-were-producing-and-where-its-all-stored-159964
- 中国日报网：《每6.5分钟看一次手机：你是否有“手机依赖症”？》，2017年12月4日，http://cn.chinadaily.com.cn/2017-12/04/content_35201996.htm
- [德]韩炳哲：在群中，程巍译，北京：中信出版社，2019年3月。
- 李婷婷，《永不关机的人生》，载于微信公众号”人物“，2019年3月14日，https://mp.weixin.qq.com/s/IGolA6eM7lGoLOH9Mvh0Bw
- Mashable：《Twitter’s new Safety Mode tries to take the pain out of going viral》，2021年9月1日，https://mashable.com/article/twitter-test-safety-mode-auto-blocking-accounts-viral
- 中国网信网：《应加强社交网络平台安全监管》，2019年06月14日http://www.cac.gov.cn/2019-06/14/c_1124625476.htm
- 北京青年报：《网络访问量 智能“水军”占了半数》，2017年02月15日，http://epaper.ynet.com/html/2017-02/15/content_238763.htm?div=-1
作者：王处安；公众号：全媒派（ID：quanmeipai）
本文由 @全媒派 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议
","content_hash":"077ff083